Kontakt und Hilfe

Wie erreiche ich den Support von Safe Casino?

Schreib uns per Chat, E-Mail oder ruf an – der Support ist rund um die Uhr verfügbar, auch am Wochenende und an Feiertagen.

Support jetzt kontaktieren GGL-Lizenz, geprüfte Fairness

Heute ausgezahlt

752.922 €

8.428 Spieler online

GGL-lizenziertOffizielle Lizenz GGL/4331/2011 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder

Schnelle AuszahlungenDurchschnittlich 21 Minuten Bearbeitungszeit, bis zu 34.000 € pro Transaktion

Datenschutz256-bit SSL-Verschlüsselung nach deutschem Standard

Drei Wege zu uns

Ein Mensch, der wirklich mitliest

Damit du nicht im falschen Kanal hängst: Hier steht, wer wann für dich erreichbar ist.

Antwort in Minuten

Bei akuten Fragen zu Einzahlung, Bonus oder Spielsucht ist der Chat am schnellsten: Antwort meist in zwei Minuten, rund um die Uhr, ohne Wartezeit in einer Telefonschleife.

Chat starten

Lieber schreiben statt tippen?

Für Belege, Screenshots und ausführliche Anliegen schreib an [email protected] – eine Antwort kommt üblicherweise innerhalb von sechs Stunden, rund um die Uhr.

E-Mail schreiben

Mensch am Hörer

Wenn du lieber sprichst und sofort eine Einschätzung willst: Unter +49 30 2930 0078 erreichst du uns in der Zeitzone CET, im Schnitt nach einer Minute am Hörer.

Anrufen

Hilfe vor Ort

Support für Spieler in Deutschland

Nimm dir die Sorge, dass dich niemand versteht oder dein Anliegen ins Leere läuft.

Erreichbarkeit

Telefon Deutschland: +49 30 2930 0078; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Türkisch, Russisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsichtsbehörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL)

Hilfe

Spielerschutz: BZgA, OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler

Wenn die Antwort nicht reicht

Erst prüfen lassen, dann Beschwerde

Nach dem Lesen wissen Sie, an wen Sie sich wenden, wenn die erste Antwort nicht reicht.

Vom Chat zum schriftlichen Vorgang

Schildern Sie den Fall an [email protected] und nennen Sie Spielzeit, Betrag und Ihre Kontonummer. Ein Mitarbeiter öffnet einen Vorgang und bestätigt Ihnen den Eingang.

Safe Casino antwortet schriftlich

Innerhalb eines Werktags kommt die Stellungnahme der Fachabteilung. Prüfen Sie die Punkte in Ruhe, bevor Sie antworten, und lassen Sie den Vorgang offen.

Vom ersten Ergebnis zur zweiten Ebene

Bleibt die Sache strittig, verlangen Sie im selben Vorgang eine Prüfung durch die zweite Ebene. Dort entscheidet jemand, der am ersten Ergebnis nicht beteiligt war.

Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde

Erst wenn auch das nicht trägt, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder als Aufsicht. Legen Sie Vorgangsnummer und die gesamte Korrespondenz bei.

Direkt zur richtigen Stelle

Die E-Mail-Adressen der einzelnen Bereiche

Bei uns landet jede Anfrage direkt bei der Abteilung, die sie lösen kann – ohne Weiterleitung.

Konto und Identität

Allgemeiner Support: [email protected]; Dokumentenprüfung (KYC): [email protected]

Geld und Auszahlung

Ein- und Auszahlungen: [email protected]

Sonstiges und Partner

Beschwerden: [email protected]; Daten und Datenschutz: [email protected]; Kooperationen: [email protected]

Was sollten Sie vorab bereithalten?

Je genauer diese Angaben vorliegen, desto weniger Rückfragen braucht die Klärung.

E-Mail-Adresse Ihres Spielerkontos
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betrag und Zahlungsart
Screenshot der Fehlermeldung
Nachweis laut Verifizierungsliste

Klarheit in Minuten

Was Ihnen nach dem ersten Kontakt bleibt

Kurze Antworten, wie wir sie auch im Chat geben: ohne Umwege und ohne Fachsprache.

KontoKann ich mit der Auszahlung beginnen, bevor meine Dokumente geprüft sind?+

Nach dem Hochladen von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis prüfen wir in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Erst danach sind Auszahlungen vollständig freigegeben. Fehlt ein Dokument, meldet sich unser Verifizierungsteam per E-Mail.

KontoWas ist, wenn ich am Wochenende um drei Uhr nachts Hilfe brauche?+

Unser Support ist rund um die Uhr besetzt, auch nachts, an Sonn- und Feiertagen. Alle Zeiten richten sich nach der mitteleuropäischen Zeit, also der Uhr in Deutschland. Ein Anliegen um drei Uhr morgens wird genauso bearbeitet wie eines am Mittag.

KontoWas passiert, wenn ich mein Passwort vergessen habe und anrufe?+

Zur Zuordnung genügt die E-Mail-Adresse Ihres Kontos, mehr brauchen wir nicht. Wir bitten niemals um Ihr Passwort, weder im Chat noch am Telefon. Wer danach fragt, handelt nicht in unserem Auftrag.

KontoWarum soll ich mich zuerst bei Ihnen beschweren und nicht gleich bei der Behörde?+

Bleibt eine Antwort unbefriedigend, verlangen Sie die Eskalation an die nächsthöhere Stelle im Team. Danach steht Ihnen der Weg an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder offen. Beides ist Ihr Recht und wird nicht als Beschwerde gegen Sie gewertet.

KontoKann ich auch auf Türkisch oder Russisch mit Ihrem Team sprechen?+

Geholfen wird auf Deutsch, Englisch, Türkisch und Russisch. Die deutschsprachige Beratung ist am stärksten besetzt und rund um die Uhr erreichbar. Alle vier Sprachen gelten für Chat, E-Mail und Telefon gleichermaßen.

KontoBrauche ich einen Nachweis, dass Sie in Deutschland spielen dürfen?+

Ja, für den Betrieb in Deutschland brauchen wir eine Erlaubnis der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder. Unsere trägt die Nummer GGL/4331/2011 und gilt seit 2011. Ohne diese Erlaubnis dürften wir Ihnen hier kein Spiel anbieten.

Safe Casino ohne Warteschleife

Prüfen Sie hier, wie lange es dauert

Hier sehen Sie, wann jeder Kontaktweg besetzt ist und mit welcher Antwortzeit Sie rechnen können.

Chat

Erreichbarkeit Chat: rund um die Uhr; Erste Chat-Antwort: 2 Minuten; Alle Zeiten gelten in: CET

E-Mail

Postfach: [email protected]; Antwort per E-Mail: 6 Stunden

Telefon

Leitung nach Deutschland: +49 30 2930 0078; Wartezeit am Telefon: 1 Minute

Lesen Sie nach, wer Sie betreut

Firma. Firma: Safe Casino GmbH; Handelsregister: HRB 541870 (Deutschland); Anschrift: Hauptstraße, Hamburg

Zulassung. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/4331/2011

Schriftweg. Postfach Betreuung: [email protected]